Politique de confidentialité 2026
Mise à jour en juin 2026 pour conformité RGPD et législation française
Notre engagement sur vos données
La protection de vos informations personnelles fait partie de nos priorités. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données dans le cadre de nos services d’automatisation du support client.
Notre démarche respecte strictement le RGPD, en s’appuyant sur des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la réglementation française en vigueur.
Collecte des données personnelles
Nous recueillons uniquement les données nécessaires à la gestion de nos services et au suivi client, sans collecte superflue.
Données fournies directement
- Nom et prénom lors de la prise de contact.
- Adresse e-mail pour les échanges et notifications.
- Numéro de téléphone en cas de demande spécifique.
- Contenu des messages ou demandes transmises.
- Préférences liées au support ou à l’intégration.
Données collectées automatiquement
- Adresse IP et type de navigateur utilisé.
- Horodatage des connexions et des actions.
- Pages visitées sur notre site web.
- Cookies techniques pour garantir la sécurité.
- Identifiants techniques liés à l’authentification.
Utilisation de vos données
Vos données sont utilisées uniquement pour répondre à vos demandes, gérer la relation client et améliorer nos services.
- Traitement des demandes de contact.
- Gestion des rendez-vous et échanges commerciaux.
- Amélioration continue de nos services.
- Envoi d’informations importantes sur les changements de service.
- Suivi statistique anonyme des usages.
- Respect des obligations légales françaises.
- Sécurisation des accès et prévention des fraudes.
Engagement confiance: Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec des tiers non autorisés et appliquons des standards stricts de sécurité.
Partage des données
Nous partageons certaines données uniquement avec des prestataires techniques essentiels, dans le respect du RGPD.
Prestataires techniques
Nos partenaires doivent respecter les mêmes standards de sécurité et de confidentialité que nous.
Obligations légales
Certaines données peuvent être transmises aux autorités en cas d’obligation légale.
Statistiques anonymes
Nous analysons les tendances de manière agrégée, sans identification individuelle.
Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité, d’opposition et de limitation concernant vos données.
- Accès à toutes les données détenues sur vous.
- Rectification des données inexactes ou incomplètes.
- Suppression sur demande des données non nécessaires.
- Transmission de vos données à un autre prestataire sur demande.
- Opposition à certains traitements dans le cadre légal.
- Limitation temporaire du traitement de vos données dans certains cas.
Pour exercer vos droits, contactez notre DPO via l’adresse indiquée dans la section contact.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé ou perte.
Mesures techniques
- Chiffrement des données en transit.
- Mise à jour régulière des systèmes de sécurité.
- Contrôle d’accès restreint par profil.
- Surveillance continue des incidents de sécurité.
Mesures organisationnelles
- Sensibilisation régulière des équipes internes.
- Procédures strictes de gestion des incidents.
- Audits réguliers de conformité.
- Revue annuelle des politiques de sécurité.
Durée de conservation des données
Vos données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la gestion du service et au respect des obligations légales.
- Conservation tant que le compte est actif.
- Données d’apprentissage stockées de façon anonymisée.
- Historique des échanges gardé 36 mois maximum.
- Données facturation conservées selon la loi.
- Données marketing supprimées sur demande.
Passé les délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
Transferts hors UE
Si un transfert est requis, il s’effectue dans le respect du RGPD et avec des garanties adéquates.
- Clauses contractuelles types appliquées.
- Vérification des garanties offertes par les partenaires.
- Transfert uniquement si nécessaire à l’exécution du service.
- Information préalable en cas de transfert.
Cookies et traceurs
Nous utilisons uniquement des cookies essentiels à la sécurité et au fonctionnement du site. Aucun cookie à vocation publicitaire n’est déployé par défaut.
Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires au fonctionnement.
- Cookies d’analyse anonymes pour la performance.
- Cookies mémorisant vos préférences d’affichage.
- Cookies améliorant l’expérience utilisateur sur le site.
Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via l’outil prévu.
Mises à jour de la politique
Nous pouvons adapter cette politique en fonction des évolutions légales ou techniques. Toute modification majeure sera notifiée.
- Mise à jour affichée sur le site.
- Notification par e-mail si besoin.
- Archivage des anciennes versions.
- Possibilité de demander l’historique des modifications.
La version en vigueur est toujours accessible en ligne.
Contact DPO et informations
Pour toute question ou demande liée à vos données, contactez notre DPO à l’adresse e-mail indiquée.
Luumaelrinenieth
37 Rue Colonel Grandier-Vazeille, 33000 Bordeaux France
Téléphone: +33 8 22-94-46-12
E-mail: content@luumaelrinenieth.com
Dernière mise à jour : juin 2026.
Entrée en vigueur : juin 2026.